(望加锡讯)为改进和提升政府治理水平,望加锡市通信与信息办公室正在加强各地方机构组织的服务
标准。
此项治理强化工作通过焦点小组讨论进行,是实现在所有望加锡市地方机构组织中实现基于数字技术的
综合公共服务的一项战略步骤。本次讨论以”地方机构组织在信息通信技术审计和Lontara+服务标准制定
中的协作”为主题,于周一在望加锡举行。
望加锡地区秘书处治理与公共福利第一助理安迪·穆·亚西尔强调了机构间协同合作对于加强响应迅速、
透明的数字治理的重要性。
“这项努力不仅旨在提高官僚体系的效率和效能,同时也为作为主要受益者的公众提供便利、速度和透明
度,”他表示。
活动的参与者包括望加锡市政府内各地方机构组织的Lontara+管理员。他们根据各自工作单位的特点,
讨论并商定了数字投诉服务标准。
据亚西尔称,该论坛为加强理解整合到Lontara+应用程序中的各项公共服务的标准操作程序提供了一个
平台。
“通过这个论坛,我们希望确保每项服务都有明确的时间线和程序。这样,公众就可以公开评估和监督公
共服务的绩效,”穆·亚西尔继续说道。
望加锡通信与信息局局长穆·罗姆强调了在各地方机构组织中实施服务等级协议的重要性。
他认为,明确的投诉处理标准时限是建立公众对政府数字服务系统信任的关键。
“公众其实理解任何事情都需要一个过程,但迄今为止缺乏的是关于这个过程需要多长时间的沟通。今
天,我们坐在一起就是为了在这个认知上达成一致,”他说。
在技术环节,来自望加锡通信与信息办公室IT团队的发言人纳斯鲁丁指导参与者制定了Lontara+投诉服
务的SLA,并解释了系统的工作流程和投诉状态机制。
此次议程有望加强Lontara+作为望加锡市综合公共服务平台的实施。(ry)
